石臺縣市場監(jiān)管局仁里市場監(jiān)管所地處縣城中心區(qū)，轄區(qū)內(nèi)市場主體數(shù)量龐大，近年來因旅游行業(yè)火爆，餐飲酒店行業(yè)急速發(fā)展，游客數(shù)量大增，隨之而來的是與日俱增的投訴件，為解決轄區(qū)內(nèi)監(jiān)管主體數(shù)量多、投訴量大的難題，仁里所人員聚焦“四個堅持”，切實推進市場監(jiān)管效能提升。今年以來成功化解各類投訴190余件。
       （一）?堅持依法依規(guī)，妥善處理消費糾紛?。仁里市場監(jiān)管所堅持依法依規(guī)處理消費糾紛，明確投訴舉報件分類限時辦結(jié)。在處理消費糾紛中傾聽過程中，在當(dāng)事人面前不擺架子，耐心傾聽，分析消費糾紛產(chǎn)生的根源，分清主次矛盾，并根據(jù)當(dāng)事人的性格特點、道德觀念以及案件的性質(zhì)和難易程度，積極思考調(diào)解方法，制定調(diào)解策略，促使雙方當(dāng)事人達成和解協(xié)議。
       （二）堅持?提前介入，加強分析研判預(yù)警?。通過對12315數(shù)據(jù)進行分析研判，關(guān)注敏感和重大投訴舉報件，及時發(fā)布消費警示提示，增強消費者維權(quán)意識和經(jīng)營者責(zé)任意識。
       （三）堅持?積極開展摸排，暢通投訴舉報渠道?。充分運用日常巡查等服務(wù)時機開展矛盾糾紛排查工作，暢通投訴舉報熱線。結(jié)合石臺本地特色，開通旅游市場投訴專線，廣泛收集游客和市場主體之間的不穩(wěn)定因素，及時受理、積極化解，從而提高游客的體驗感和滿意度。

（四）堅持?宣傳引導(dǎo)，加強教育疏導(dǎo)?。通過集中宣講、送法進企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校等活動，積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)經(jīng)營者和消費者自覺守法、遇事找法。