一、快速響應(yīng)，落實閉環(huán)管理。對重復(fù)信訪問題和《民聲呼應(yīng)》反映的環(huán)境問題及領(lǐng)導(dǎo)批示，要堅持快速核查、迅速處置、閉環(huán)管理。接到任務(wù)后，由局分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，第一時間趕赴現(xiàn)場核查處置，加強(qiáng)督促指導(dǎo)，找準(zhǔn)問題癥結(jié)、推動問題解決，不推諉扯皮，不放任問題蔓延發(fā)展，務(wù)必2日內(nèi)完成情況核查，7個工作日內(nèi)反饋辦理情況。要加強(qiáng)對《民聲呼應(yīng)》事項辦理情況、問題解決情況進(jìn)行跟蹤問效，問題解決后3日內(nèi)對信訪人進(jìn)行回訪，對已辦結(jié)的問題適時開展辦理情況“回頭看”，注意發(fā)現(xiàn)和解決新的問題，讓群眾感受到公平正義。

二、部門協(xié)同，推動問題整改。要充分發(fā)揮縣環(huán)委辦牽頭協(xié)調(diào)作用，根據(jù)群眾反映問題情況，與縣林業(yè)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、住建、城市管理、市場監(jiān)管等相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，推動問題及時有效整改。同時，加強(qiáng)與縣紀(jì)檢監(jiān)察部門協(xié)作，注重一案雙查，既要核查處理具體的環(huán)境違法行為，也要深挖違法行為背后可能存在的失職失責(zé)問題。

三、高效辦理，堅持查幫結(jié)合。堅持“有解思維”，承辦單位要直面問題，第一時間與訴求群眾溝通對接，摸清問題實質(zhì)，查清問題根源，講清解決方案，盡快解決到位，力爭群眾滿意。要以查促改、加強(qiáng)指導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題不能簡單“一交了之”，積極深入分析問題、科學(xué)推動整改。對短期能夠解決的，立行立改、馬上就辦；存在環(huán)境或安全風(fēng)險隱患的，要先采取應(yīng)急措施，確保安全；一時難以解決的，明確期限、緊盯不放，確保問題改徹底、改到位、不反彈。

池州市石臺縣生態(tài)環(huán)境分局

2024年1月19日