6月20日，石臺(tái)縣市場(chǎng)監(jiān)管局沈四清副局長(zhǎng)一行深入企業(yè)大力宣傳ODR功能作用，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，成功發(fā)展電信公司、移動(dòng)公司加入ODR企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛線上和解，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，將矛盾化解在源頭。

自2019 年以來(lái)，堅(jiān)持企業(yè)自愿、市場(chǎng)監(jiān)管部門鼓勵(lì)倡導(dǎo)的原則，符合《全國(guó) 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》第六條規(guī)定的企業(yè)申請(qǐng)、開通成為 ODR 企業(yè)。積極引導(dǎo)企業(yè)開通線上快速解決消費(fèi)投訴渠道，實(shí)現(xiàn)“不出門、不用跑”的消費(fèi)糾紛解決方式，進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線和解機(jī)制建設(shè)。截至目前，石臺(tái)縣已成功開通12家ODR企業(yè)。

接下來(lái)，石臺(tái)縣市場(chǎng)監(jiān)管局將加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)“ODR”企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的政策、法規(guī)，介紹推廣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益較好的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)指導(dǎo)各單位建立健全消費(fèi)投訴解決機(jī)制，落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，依法解決消費(fèi)糾紛，有效降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提升ODR企業(yè)線上和解成功率，同時(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管部門和企業(yè)之間的溝通交流，提升ODR運(yùn)行管理水平和服務(wù)效能，確保ODR系統(tǒng)規(guī)范、高效運(yùn)行。