各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣直各部門、各直屬機(jī)構(gòu)：

經(jīng)縣政府同意，現(xiàn)將石臺縣政務(wù)服務(wù)“好差評”工作制度（試行）印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹落實。

2019年12月13日

石臺縣政務(wù)服務(wù)“好差評”工作制度（試行）

第一條 為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，深入推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，根據(jù)國務(wù)院關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度要求，按照安徽省政務(wù)服務(wù)“好差評”制度實施方案（試行）要求，結(jié)合我縣實際工作，制定本工作制度。

第二條 本工作制度所稱政務(wù)服務(wù)“好差評”（以下簡稱“好差評”）是指評價主體在辦理各類政務(wù)服務(wù)事項過程中，對政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺和工作人員的服務(wù)質(zhì)量做出的評價。

本工作制度所稱的評價主體包括自然人、法人和其他組織。

本工作制度所稱的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)包括本級政府及其具備相應(yīng)主體資格且行使相應(yīng)政務(wù)服務(wù)職能的工作部門、部門管理機(jī)構(gòu)、依法承擔(dān)行政管理職能的單位和組織、列入黨群工作機(jī)構(gòu)序列但依法承擔(dān)行政職能的部門、具有公共服務(wù)職能的企業(yè)。

第三條 “好差評”的評價范圍包括全縣各部門提供政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺、政務(wù)服務(wù)移動端、自助服務(wù)終端、實體政服務(wù)大廳、服務(wù)點。

第四條 全縣政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價主體辦事渠道提供現(xiàn)場評價和非現(xiàn)場評價兩種方式。現(xiàn)場評價是指評價主體通過辦事窗口設(shè)置的“好差評”評價裝置直接進(jìn)行評價；非現(xiàn)場評價是指網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺及政務(wù)服務(wù)移動端評價、掃碼評價、短信評價、電話評價。

政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和工作人員不得強(qiáng)迫或干擾評價主體的評價行為。

第五條 “好差評”實行實名制制度，全縣政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格保護(hù)評價主體信息，未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得將評價主體信息提供給任何第三方。

第六條 “好差評”內(nèi)容包括全縣政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)事項管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)便民度，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性等。評價內(nèi)容分為評價等級和測評內(nèi)容。評價等級分為五級，包括:非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。評價主體在接受服務(wù)后7日內(nèi)未進(jìn)行評價的，默認(rèn)為“基本滿意”。

第七條 建立差評復(fù)核機(jī)制。全縣政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對差評進(jìn)行復(fù)核，確保復(fù)核工作的公正性、準(zhǔn)確性、時效性。對“不滿意”或“非常不滿意”評價，要在24小時內(nèi)進(jìn)行核實，經(jīng)核實為誤評或惡意差評的不予采納。經(jīng)核查確定為差評的，應(yīng)當(dāng)在12日內(nèi)進(jìn)行整改。若在期限內(nèi)無法整改，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)說明理由和整改期限。

第八條 縣政務(wù)服務(wù)管理局定期通報全縣政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的“好差評”結(jié)果，并通過相關(guān)網(wǎng)站向社會公布。

第九條 全縣政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)的日常巡查和檢查，將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入年度目標(biāo)考核，作為窗口工作人員個人績效考核和年度考核的重要內(nèi)容。

第十條 縣政務(wù)服務(wù)管理局應(yīng)對考核結(jié)果連續(xù)排名靠后的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行批評教育，并要求限期整改，對整改不力或造成不良影響的，按規(guī)定轉(zhuǎn)有關(guān)部門追責(zé)問責(zé)。對評價主體反映的工作人員涉嫌違紀(jì)、違法的具體線索，轉(zhuǎn)有關(guān)部門依法處理。

第十一條 本工作制度由縣政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)解釋。

第十二條 本工作制度自印發(fā)之日起實施。