“聽民聲、察民情、解民憂”！石臺(tái)縣扎實(shí)做好生態(tài)環(huán)境信訪工作

為化解生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域信訪矛盾，提高群眾對(duì)生態(tài)環(huán)境工作的滿意度，石臺(tái)縣生態(tài)環(huán)境分局“聽民聲、察民情、解民憂”，扎實(shí)做好環(huán)境信訪工作。今年以來，共受理信訪件68件，已辦結(jié)64件，余下4件正在辦理中。

完善制度聽民聲。成立信訪調(diào)解工作組，明確信訪工作職責(zé)、流程和要求，規(guī)范信訪件的受理、辦理、回訪等環(huán)節(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，在信訪接待、投訴受理上做到不缺位、不空崗。同時(shí)組織人員事后定期回訪，傾聽群眾心聲，杜絕“案結(jié)事了”后不管不問的作風(fēng)，確保信訪問題“治標(biāo)治本”。

積極走訪察民情。牢固樹立為民服務(wù)意識(shí)，常態(tài)化開展生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域矛盾糾紛排查。加強(qiáng)與群眾的溝通交流，了解群眾訴求，掌握可能存在的信訪苗頭，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡早解決問題，確保矛盾糾紛能夠妥善、及時(shí)、就地化解，筑牢生態(tài)環(huán)境穩(wěn)定的“第一道防線”。

加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)解民憂。加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及縣直相關(guān)部門的協(xié)作，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域信訪問題，有效提升信訪案件的辦理質(zhì)量和效率。通過認(rèn)真實(shí)地核查，第一時(shí)間與信訪人溝通，做好其思想疏導(dǎo)工作，并將調(diào)查處理結(jié)果及時(shí)反饋，取得群眾理解和信任，做到事事有回音、件件有著落。