石臺縣扎實(shí)推進(jìn)環(huán)境信訪工作 助力群眾滿意度提升

群眾滿意是環(huán)境信訪工作的“金標(biāo)準(zhǔn)”。一直以來，石臺縣生態(tài)環(huán)境分局堅持以群眾滿意為導(dǎo)向，聚焦信訪辦理“兩率一度”（及時受理率、按時辦結(jié)率、群眾滿意度），創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)效能，推動環(huán)境信訪工作提質(zhì)增效。2024年全局共受理環(huán)境信訪件77件，實(shí)現(xiàn)及時受理率、按時辦結(jié)率、群眾滿意度“三百”目標(biāo)；截至2025年3月底，共受理信訪件5件，較去年同期下降29%，案件辦結(jié)率保持100%，群眾滿意度持續(xù)鞏固。   

高效響應(yīng)，暢通渠道“解民憂”。堅持“接訴即辦、閉環(huán)管理”，建立“全流程提速”機(jī)制，通過2小時受理轉(zhuǎn)辦、3日限時辦結(jié)、動態(tài)跟蹤督辦，確保案件“不過夜、不積壓”。針對河道污染、噪聲擾民等民生熱點(diǎn)，推行“一線工作法”，工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場，聯(lián)合屬地部門排查隱患，2024年至今累計推動解決環(huán)境問題82個，實(shí)現(xiàn)信訪量與環(huán)境質(zhì)量“一降一升”。  

多元共治，貼心服務(wù)“贏口碑”。創(chuàng)新構(gòu)建“溝通-整改-反饋-回訪”全鏈條服務(wù)模式：辦理中主動對接群眾，通過走訪周邊居民、整改措施征求意見等方式完善整改方案；辦結(jié)后優(yōu)先開展面對面回訪，直觀回應(yīng)群眾關(guān)切。今年以來，信訪件回訪滿意率達(dá)100%，其中小河鎮(zhèn)河道水質(zhì)治理信訪件通過溯源整改、成效公示，獲群眾主動在全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報管理平臺“五星好評”。  

長效攻堅，織密民生“幸福網(wǎng)”。注重經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與機(jī)制優(yōu)化，定期梳理典型案例，提煉矛盾化解方法，強(qiáng)化“首接負(fù)責(zé)”、“領(lǐng)導(dǎo)包案”等制度落實(shí)。同時，將深化“源頭治理+智慧信訪”融合，依托網(wǎng)格化監(jiān)管平臺拓寬問題發(fā)現(xiàn)渠道，加強(qiáng)環(huán)保政策宣傳，推動信訪工作從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，以更高標(biāo)準(zhǔn)提升群眾幸福指數(shù)，為生態(tài)環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展注入暖心力量。